Na het lezen weet je precies hoe lang controles duren en waar je met een klacht terechtkomt.
trustWaarom duurt het verifiëren van mijn account zo lang?+
Zodra je je documenten aanlevert, gaan we direct aan de slag met de controle. Meestal is je account binnen 14 uur volledig geverifieerd, omdat een medewerker elk document met de hand nakijkt. Ontbreekt er iets, dan krijg je dezelfde dag bericht met wat we nog missen.
trustHeb ik een reden nodig om mijn account te sluiten?+
Vanaf het moment dat je sluiting aanvraagt, blijft je account nog open tot je laatste saldo is uitbetaald. Je hoeft geen reden op te geven: één bericht naar de klantenservice is genoeg. Wil je alleen tijdelijk afstand nemen, dan kies je liever de time-out functie in je account.
trustWanneer weten jullie dat ik het ben zonder mijn wachtwoord?+
Bij je eerste bericht vragen we om je e-mailadres en je geboortedatum om je account te vinden. Meer heb je niet nodig: een wachtwoord vragen we nooit, ook niet per e-mail of telefoon. Klopt je vraag bij een specifieke storting, houd dan het bedrag en de datum bij de hand.
trustWaarom antwoordt de klantenservice niet in elke taal?+
Op elk moment van de dag staat er een Nederlandstalige medewerker voor je klaar; in het Engels en Duits lukt dat net zo goed. Die drie talen dekken bijna elke vraag uit Nederland. Zo hoef je dus niet in een andere taal te schakelen om je probleem uit te leggen.
trustWat als ik het niet eens ben met het antwoord?+
Na een gesprek waarin je vastloopt, leg je je klacht voor aan de klantenservice, die het dossier opnieuw beoordeelt. Een andere medewerker kijkt naar de feiten en stuurt je een onderbouwd antwoord. Blijft het verschil van mening staan, dan stap je naar de Kansspelautoriteit.
trustKunnen jullie ook 's nachts en in het weekend helpen?+
Om middernacht, op zondagochtend en tijdens feestdagen staan chat, telefoon en e-mail gewoon open. Je bereikt ons 24 uur per dag en 7 dagen per week, gerekend in de Midden-Europese tijd. Er is dus geen moment waarop je met een open vraag blijft zitten.
trustWanneer mag 10bet Casino hier spellen aanbieden?+
Al bij je eerste bezoek zie je onderaan de vergunning van de Kansspelautoriteit met nummer KOA/91776 staan. Achter die vergunning zit 10bet Casino B.V., KvK 81237773, met een kantoor aan de Hoofdstraat in Utrecht. Zonder die papieren mag geen enkel casino in Nederland spelers aannemen.